Política de Reembolso, Devolução, Troca e Cancelamento — Akikola
Validade: A partir de Janeiro de 2023.
Esta política abrange todos os produtos disponíveis na Akikola, incluindo materiais e equipamentos para sublimação, transfer, personalização, artesanato, projetos DIY, entre outros, está em concordância com a legislação brasileira de defesa do consumidor.
Devolução por Arrependimento:
Devolução de Produtos com Defeito:
Em observância à legislação brasileira, para itens com defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Entre em contato através do e-mail [endereço de e-mail removido], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (com fotos ou vídeos). Analisaremos seu caso em até 30 dias após o recebimento do produto. O reembolso será feito através do método de pagamento original, sem custo adicional. Produtos devolvidos por defeito passarão por análise técnica, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja constatado o defeito, ele será reenviado. Para equipamentos com defeito de fabricação, o prazo para devolução após o conserto é de 30 dias a partir do recebimento em nosso estoque, seguindo as diretrizes da lei do consumidor. A Akikola não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso. Mesmo dentro do prazo de 7 dias para desistência, reservamo-nos o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Devolução:
Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação de qualquer produto da Akikola são cobertos pela loja via logística reversa, em cumprimento ao estabelecido pelo Direito do Consumidor. Após sua solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail para envio em uma agência dos Correios. Não cobrimos custos de embalagem, por isso, sugerimos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou usar uma caixa adequada para proteger os produtos durante o transporte.
Endereço para Devolução:
AVENIDA PRESTES MAIA, 241 ANDAR 26 CONJ 2609 SALA04 - CENTRO - CEP 01031-001
Cancelamento de Pedidos:
Pedidos podem ser cancelados com reembolso total se ainda não tiverem sido despachados ou, no caso de itens personalizados, se o processo de personalização não tiver sido iniciado. Caso já tenham sido enviados ou a personalização esteja em andamento, solicitamos a devolução na embalagem original (se aplicável) com a nota fiscal. O reembolso será feito subtraindo os custos de frete e quaisquer custos de personalização já realizados, em consonância com as práticas de comércio eletrônico e a legislação aplicável.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções:
Para trocas e devoluções, o produto deve ser retornado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e a 2ª via da nota fiscal. Na ausência da nota fiscal, inclua uma declaração de compra escrita com o motivo da troca ou devolução. Brindes não são passíveis de troca.
Reembolso por Arrependimento:
O reembolso por desistência pode ser feito como:
- Cartão de Crédito: Opção de Vale Compras para usar em nossa loja ou estorno do valor na fatura do cartão (o prazo pode variar).
- Boleto Bancário ou Depósito: Opção de Vale Compras para futuras compras ou reembolso em conta corrente (o titular deve ser o mesmo do pedido).
O Vale Compras tem validade de 90 dias.
Itens Enviados Incorretamente ou Trocados:
Se você receber um item incorreto ou diferente do seu pedido, entre em contato via e-mail sac@akikola.com.br ou telefone ((11) 97699-5137) para organizarmos a devolução. Em caso de erro comprovado da nossa parte, todos os valores pagos serão estornados, assegurando seus direitos como consumidor.
Garantia dos Produtos:
A garantia dos produtos é fornecida pelos fabricantes, distribuidores e importadores, com prazos específicos para cada item, conforme as normas de garantia legal e contratual.
Contato:
Para qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, elaborada em conformidade com a lei do consumidor, entre em contato pelo e-mail sac@akikola.com.br.
